Всем привет!
Хочу сегодня рассказать об одной новой лично для меня проблеме на iHerb и услышать мнения других активных покупателей сайта.
Итак, проблема заключалась в том, что мне неверно начислили бонус лояльности
.
Я как-то специально не перепроверяю сайт, а тут бросилось в глаза, что уж сильно маленькая сумма бонусов. Проверяю. Оказалось, что сумма не сходится.
Пишу в живой чат сайта.
О-о-о-о-о-х!!! Это была самая долгая и нудная переписка за всю историю моих обращений в чат.
Постараюсь кратко передать суть.
Сначала расскажу, как реально происходит начисление
, чтобы было понятнее.
- При оплате я выбираю рубли (аналогично при выбре любой местной валюты, которую iHerb конвертирует на сайте автоматически).
- Цены на сайте в долларах. Все остальные валюты через конвертацию по курсу сайта.
- Бонусы тоже начисляются в долларах.
- В момент оформления нового заказа начисленные доллары бонусов лояльности конвертируются в Вашу валюту, в моем случае в рубли, по курсу сайта на дату оформления заказа.
- Условнй пример в цифрах. На счете начислено 5$ бонусов лояльности, т.к. сумма предыдущего заказа была 100$. Текущий курс - 67 р за доллар. Значит, в корзине вычитаемый из суммы нового заказа бонус составит 335 руб.
Теперь про то, что мне усиленно пытался внушить (ни как иначе это не назовешь) консультант службы поддержки: якобы начисление бонусов лояльности ЗАВИСИТ от курса валют.
Причем, на мои просьбы объяснить конкретнее он сначала стал писать общие правила начисления бонусов, вообщем просто копипастил (copy and past), я настаивала, требуя внятное объяснение. Потом он попытался на моем примере сделать расчет. В итоге у него в расчете даже курс на дату прошлого заказа и на дату оформления нового не сходился, а это между прочим обычное деление двух цифр (!). Уж не знаю, с каким уровнем образования у iHerb консультанты. Далее я его дожала, и получила объяснение, которое проще показать на цифрах. В условном примере сумма предыдущего заказа была 100$. Начислено 5$ бонусов. Курс на дату прошлого заказа был - 68$, т.е. начислено 340 руб. При оплате нового заказа в рублях эта сумма по мнению консультанта сайта должна была отражаться.
Однако, такое объяснение полный БРЕД. Поясню.
Во-первых, в этом случае в аккаунте при выборе валюты - доллар, сумма должна была бы каждый раз меняться. Но этого не происходит.
Во-вторых, в моей случае как и в условном примере курс упал, а сумма начисленных бонусов в рублях по логике консультата должна была стать выше. А у меня наоборот ниже, причем даже без калькулятора это очевидно.
ИТОГ. Как ни отрещивался в начале чата консультант от признания сбоя на сайте, в конце я услышала долгожданное: "Приносим свои извинения, действительно, произошла техническая ошибка, я передам информацию в соответствующий отдел, чтобы эта проблема была устранена".
А недоначисленные бонусы мне вернули, причем сразу во время чата.
А Вы проверяете сколько Вам начислили бонусов?
Не было ли на этой неделе замечено ничего подобного?
Делитесь своими наблюдениями!
Но ВАЖНО помнить, что срок действия бонуса лояльности всего два месяца! После этого срока он просто сгорит. Магазин стимулирует совершать покупки как минимум каждые два месяца:)
Таким образом, помимо всех скидок и акций, которые действуют на самом сайте iHerb, вы экономите дополнительные 10% в виде бонуса лояльности!
Сколько стоит доставка с iHerb в Россию в 2018 году? Как заказать с Айхерб с бесплатной доставкой?
Условия доставки на iHerb каждый год меняются. С начала 2018 года действует акция на бесплатную доставку в Россию при заказе от 60$ через пункты выдачи Boxberry. Сроки окончания этой акции пока не известны.
Почему подорожала доставка с Айхерб? Сложно сказать, видимо, бесплатная доставка от 40$, которая существовала до 2017 года оказалась не выгодна магазину, либо могли измениться условия доставки у службы Boxberry.
Сколько идёт посылка с iHerb?
На сегодняшний день для доставки в Россию заказов с Айхерб есть два варианта. Самый быстрый и надёжный вариант - доставка службой Boxberry . Посылка будет идти около недели до Москвы, и ещё несколько дней до места назначения в зависимости от удалённости от столицы. Но даже в самые дальние города доставка обычно занимает не более трёх недель.Посылки, доставленные службой Boxberry, можно получать в пунктах выдачи, которые есть практически в каждом городе России, а в Москве - у каждой станции метро. Полный список адресов пунктов выдачи можно найти на официальном сайте Boxberry. Также за дополнительную плату можно выбрать курьерскую доставку на дом. О том, что посылка уже пришла в пункт выдачи, и можно идти её забирать, вы узнаете из смс или письма на e-mail.
Второй вариант - доставка Global Post , это обычная почта, сначала американская, затем европейская, и после прохождения таможни - российская, со всеми вытекающими отсюда последствиями... Посылка может идти до трёх месяцев, а может вообще потеряться, ведь при выборе этого вида доставки вы не получите номер для отслеживания (трекинг-номер).
Как отследить посылку с Айхерб?
Если вы заказали доставку в Россию через Boxberry (или DHL для других стран), то после отправления посылки вы получите трекинг-номер для отслеживания. Найти его можно на главной странице вашего аккаунта в разделе "История заказов". Здесь же можно посмотреть всю историю ваших покупок на Айхерб.Номер отслеживания - это ссылка, кликнув на неё, вы попадёте на сайт службы доставки, где сможете проследить за перемещениями своей посылки.
Если заказ где-то потеряется, то iHerb вернёт деньги. Хотя у меня ещё ни разу таких ситуаций не было.
Откуда отправляют товары iHerb?
iHerb - это американский магазин, и все склады с товарами находятся в США. Посылки доставляются авиапочтой сначала в Европу, где на распределительных пунктах сортируются и отправляются дальше.Что делать, если не пришёл заказ с iHerb? Как связаться с техподдержкой Айхерб?
Очень редко, но такие ситуации бывают. Обычно iHerb полностью компенсирует утерянную посылку. Для этого необходимо написать письмо в службу поддержки по адресу [email protected] , либо можно обратиться в круглосуточный чат, где в режиме реального времени вы можете пообщаться с менеджером службы поддержки. В этом случае вопрос с возвратом денег решается намного быстрее. Однажды у меня была такая ситуация, льняное масло пришло с вскрытой крышкой, в этом случае использовать масло уже нельзя, так как оно после вскрытия обязательно должно храниться в холодильнике, иначе происходит окисление, и масло становится вредным. Об этом я сразу написала в чат iHerb , в течение часа деньги за масло вернулись мне на счёт. Заказ я оплачивала реферальными бонусами, поэтому возврат произошёл очень быстро, но если вы оплачивали банковской картой, до возврат денег может занять до трёх рабочих дней.
Где найти чат iherb? Откройте эту страницу , поменяйте страну на США и на странице найдите кнопку чата, он откроется в новой вкладке. Если вы не знаете английский язык, воспользуйтесь google translate. Можно попробовать писать и по-русски, некоторые менеджеры техподдержки iherb сами переводят вопросы через переводчик.
Как осуществляется возврат денег на iherb?
Что делать, если не пришла посылка с Айхерб, я ответила выше. Но бывают ещё ситуации, когда, например, вам не положили в посылку какой-то заказанный товар или он пришёл в ненадлежащем виде, что-то рассыпалось, растеклось, сломалось... В этих случаях iHerb также возвращает деньги. Чтобы получить компенсацию за недовложение или испорченный товар можно написать на почту [email protected] или [email protected] (на английском языке). Но ответа можно ждать долго... В этом случае я опять же советую обращаться в чат iherb, тогда проблема будет решена более оперативно. Обычно деньги возвращаются на карточку в течение трёх рабочих дней. В редких случаях вас могут попросить сделать фотографии испорченной посылки (если, например, что-то протекло) или товара.Как заказать с Айхерб в Россию?
Практически вся продукция магазина iHerb доступна для заказа в Россию (за исключением сырых орехов, конопляных семечек, конопляного масла и других товаров, содержащих коноплю).Чтобы сделать заказ с Айхерб в Россию прежде всего необходимо зарегистрироваться на сайте. Как это сделать, подробно и пошагово расписано в этой статье . Заказы в Москву идут обычно около недели, в другие города - от 10 до 20 дней.
Как получить скидку на первый заказ на iHerb?
Условия получения скидок на Айхерб постоянно меняются. И если вы нашли в интернете какой-то код на скидку iherb, а он не работает, это значит, что срок действия этого кода уже истёк, и он недействителен. Все актуальные промокоды и скидки можно найти в моем блоге Organika . Это блог отзывов о продукции Айхерб, информация в нем постоянно обновляется и именно здесь можно узнать о всех самых свежих акциях и скидках.В 2018 году на первый заказ на сайте iHerb действуют две скидки! Чтобы их получить введите в корзине сначала промокод WELCOME5 , затем код ZRZ108 или просто перейдите по этой ссылке ➡️ скидка на первый заказ на iherb
Таким образом, на первый заказ на Айхерб вы получите две скидки: 5$ и 5%!
Полученные вознаграждения на iHerb вы можете отслеживать в личном кабинете или по этой ссылке . Использовать их можно только через месяц, когда они станут доступными. Они автоматически появятся в вашей корзине и будут вычитаться из общей суммы вашего заказа. То есть использовать вознаграждения на iHerb вы можете на свои последующие покупки. При этом стоимость доставки оплачивается отдельно.
Реферальные бонусы можно обналичить, если за месяц вам удастся заработать 300$ и более. Когда в доступных вознаграждениях у вас накопится сумма более 300$, вы можете написать письмо в iHerb на email [email protected] о том, что хотите вывести средства на свой счёт (необходимо завести долларовый счёт). В письме укажите следующие данные:
a.) Ваш бонусный код iHerb
б.) Имя владельца банковского счета
в.) Фамилию владельца банковского счета
г.) Номер банковского счета
д.) Название банка
е.) Swift-код банка (важно)
ж.) IBAN (рекомендуется, но необязательно)
Подробнее о реферальной системе iHerb можно почитать по этой ссылке
Как сэкономить на Айхерб?
О большинстве способов сэкономить на iHerb я уже неоднократно рассказывала, поэтому здесь приведу просто список лайфхаков:)1. При первом заказе используйте промокоды WELCOME5 и ZRZ108.
2. Отслеживайте скидочные бренды недели по этой ссылке
. Каждую неделю новые бренды со скидкой до 15%.
3. Заглядывайте в разделы Распродажа
(скидки до 60%), Пробники
(скидки до 90%), Товары с коротким сроком годности
(скидки до 50%).
4. Подпишитесь на мой Айхерб блог Organika
здесь в ЖЖ или в Инстаграм
, или добавьте его в закладки. Здесь я всегда публикую актуальные промокоды и акции, действующие ограниченное время, обычно это дополнительная скидка 5$ или 10%.
6. О том, как сэкономить на доставке с iherb, можно узнать из этой статьи
Причина, такого количества поклонников у Айхерба кроется не только в качественных товарах и низких ценах. Сайт постоянно предлагает скидки, а бонус лояльности iHerb позволяет постоянным покупателям сэкономить внушительные суммы денег. Разбираемся, как использовать бонус и делать заказы с любимыми натуральными товарами по минимальным ценам.
Система бонусов на Айхерб
Российские пользователи не привыкли к большим скидкам, относятся к бонусам лояльности и прочим выгодным предложениям с изрядной долей скепсиса, вспоминая про мышеловку и сыр. Но Айхерб придуман в Америке, где Черные Пятницы действительно «черные». В интернет-магазине регулярно выбираются отдельные категории, скидка действует в течение недели, цены снижаются и на товары определенных брендов.
Кстати, если вы новичок и не заказывали товары с Айхерба, для вас действуют особые условия. Введите промокод AGK4375 , когда будете оформлять заказ, и из общей стоимости покупок система вычтет 5%. Другой вариант получения скидки - перейти по и начать заполнять корзину.
Накапливаем бонусы
Чтобы применить бонус лояльности iHerb, не нужны особые манипуляции или танцы с бубном. Необходимо просто покупать. Но мы дадим несколько советов, которые помогут сделать бонус лояльности на Айхерб максимальным:
- Не покупайте мелкие товары по отдельности. Придется воспользоваться платной доставкой, иногда стоимость пересылки может даже превысить стоимость самой покупки. Бонус лояльности на iHerb - это процент от общей суммы заказа, есть смысл покупать раз в 1-2 месяца, но приобретать побольше товаров.
- Если нет денег, чтобы заказать на 60$, предложите родственникам или знакомым заказать товары вместе. Не придется переплачивать за доставку , а при следующем заказе можно применить хорошую скидку.
- Организовывайте совместные закупки. В социальных сетях много групп, где желающие оставляют ссылки на выбранные товары и отправляют деньги человеку, который собирает большой заказ. Несмотря на простоту Айхербовских условий, разбираться в них захочет не каждый. Почему бы тогда не помочь людям и не воспользоваться хорошей скидкой?
В остальном система предельно проста. Чем чаще покупаем, тем больше баллов начисляется. Главное - использовать бонус лояльности от iHerb в течение двух месяцев. Когда срок ожидания почти закончится, интернет-магазин пришлет напоминание.
Правила траты бонусов
Здесь сайт максимально облегчил жизнь покупателю. При добавлении товаров в корзину в колонке с общей суммой автоматически появляется строка «Бонус лояльности». Сумма, имеющаяся на бонусном счету, списывается из общей стоимости заказа автоматически. Ничего вводить или высчитывать самостоятельно не нужно, необходимо просто зайти в аккаунт и добавить товары в корзину.
Но и автоматические системы дают сбой. Если бонус не списывается, нужно посмотреть на его статус. Нажимаем на кнопку «Мой аккаунт» и смотрим, что написано под строчкой «Бонус лояльности». Там должна быть большая оранжевая панель с суммой, а ниже пишется статус. Их может быть 3:
- доступно - баллы можно использовать для оплаты следующей покупки;
- в ожидании - предыдущий товар еще не отправили либо вы его пока не получили, поэтому баллы временно не списываются;
- отклонен - появляется, если по какой-либо причине заказ был отменен или отправлен обратно в магазин.
Если с заказом все в порядке, он уже был отправлен или покупатель подтвердил его получение, но у бонусов до сих пор статус «В ожидании» и их невозможно применить, это повод обратиться в техподдержку. Обычно они быстро выясняют, почему баллы с заказа не начисляются, но иногда приходится ждать первого ответа саппортов несколько дней. Но это не критично, если до выхода срока действия бонуса лояльности остается еще много времени.
Появилась новая система поощрения клиентов. Она называется «Бонус лояльности iherb «. Размер скидки рассчитывается теперь по-новому. За каждую покупку Iherb начисляет вам бонус в размере 10% от суммы вашего последнего заказа, без учета стоимости доставки. Размер этого бонуса вычитается из суммы вашего следующего заказа. В корзине и в вашем аккаунте появилась новая строка ««.
Выглядит так в корзине:
В аккаунте тоже можно увидеть доступный :
Удобно ли это? И стали скидки в итоге меньше или больше? Давайте посчитаем. Например, сумма вашего среднего чека на iherb составляла 40$. Значит скидка на следующий заказ составит — 10% от 40$ , т.е. 4$. А это автоматически 10% скидка на ваш последующий заказ. По идее это даже выгоднее, т.к. не всегда iherb предлагал скидку в размере 10%. Для этого нужно было купить товаров на 60$.
Есть правда один нюанс. Использовать бонус лояльности iherb нужно в течении 60 дней, потом он сгорает.
Сейчас iherb начислил 10% от средней суммы заказов за прошедший год в доступные бонусы. Так что уже можно ими пользоваться.
Как проверить списывается ли ваш бонус лояльности в корзине
Сегодня оформляла заказ с использованием бонуса лояльности. Позиций в корзине много, хотела понять, как же узнать используется мой бонус или нет? Пересчитывать весь заказ? Лень. Тогда я увидела, что сумма в корзине в верхнем правом углу экрана отличается от итоговой. Общий итог в корзине к оплате у меня 6 191,46 руб. + бонус лояльности 543,06 руб. итого 6 734,52 руб. Именно такая сумма видна в правом верхнем углу экрана в корзине. Ура, значит спишется при заказе!
Программа по начислению бонуса лояльности:
- Бонус лояльности начисляется после каждого заказа, который вы разместите о оплатите в магазине iherb.
- Размер бонуса – 5% от всей стоимости вашего заказа, за исключением доставки. Хотя от 40 дол. доставка бесплатная
- Бонус лояльности применяется не сразу, только после отправления текущего заказа. Подождите пару дней, сделайте новый заказ и получите скидку в размере бонуса лояльности..
- Бонус лояльности сгорит через 60 дней с даты покупки, за которую он был начислен. На почту приходит уведомлении о том, что ваш бонус скоро сгорит. Не медлите, делайте новый заказ.
Изменения в начислении бонуса лояльности в 2017 году
С января этого года iherb изменил порядок начисления бонуса лояльности. Теперь он составляет не 10, а 5% . Конечно, очень жаль, что так снизился процент бонуса. Но мы не сомневаемся, что iherb придумает новые программы для своих покупателей.
Вот так выглядит информация о начислении бонуса лояльности в личном кабинете:
Изменения в начислении бонуса лояльности в 2018 году
Система начисления бонус в iherb постоянно обновляется, и в марте 2018 нас решили порадовать. Бонус лояльности опять стал 10% и это приятно. А сгорает он не через 60 , а через 90 дней! Т.е. 3 месяца вы можете копить этот бонус, а потом его потратить.
Обратите внимание, что бонус начисляется только на сумму заказа, с учетом всех примененных скидок и без учета доставки.
Как можно дополнительно заработать на бонусе лояльности?
Заказывайте товары с iherb не только себе, но и родственникам, знакомым. Известный факт, что многие люди, особенно в возрасте не доверяют покупкам в Интернет. Тем более заграничным. У кого-то нет даже карты, подходящей для оплаты зарубежных заказов. Вы можете им помочь в приобретении витаминов, бадов и натуральной косметики, а себе заработать 5% от их заказов. Доставку можно оформить на их имя в пункты выдачи Боксберри. Вам даже не придется получать за них посылку.
Бонус лояльности
Бонус лояльности, равен 10% от стоимости вашего последнего заказа в iHerb, не включая стоимость доставки, и доступен для использования в следующем заказе после отправления текущего заказа.
При размещении каждого нового заказа, вам будет начисляться кредит лояльности, равный 10% от стоимости заказа.
Бонус лояльности истекает через 60 дней после вашей последней покупки в iHerb.
ВИП скидка больше не применяется, в корзине ее нет, вместо нее графа бонус лояльности и сумма оттуда
Такие вот новости
UPD: Вот и письмо пришло вдогонку
Если кто не получает писем:
Мы рады сообщить об обновлении Вашего VIP аккаунта на нашу новую Программу Лояльности. Эта новая программа позволяет Вам заработать 10% с каждого размещённого заказа в iHerb, независимо от размера!
10% бонус будет применен к Вашему следующему заказу в iHerb, размещенному в течение 60 дней.
Чтобы Вы могли начать пользоваться программой, мы уже зачислили бонус лояльности в размере $5.30 USD на Ваш iHerb аккаунт, равный 10% от средней стоимости заказов, размещённых в течение прошлого года.
Для использования бонуса просто войдите в Ваш аккаунт и сделайте заказ в течение последующих 60 дней.
PS: Не уверена что правильный тег