В последнее вермя интернет-шоппинг и шоппинг через ASOS в частности набирают популярность, и большинство людей уже имеют опыт или постоянно заказывают там вещи, для тех, кто еще не знает как, инструкция здесь . Но иногда случается, что вещь нам не подошла, и тогда процесс возврата рисуется в воображении неосуществимой и затяжной волокитой. Но не стоит расстраиваться и считать деньги потрченными зря, сначала можно попробовать пристоить вещи через сообщество и обрадовать кого-нибудь обновкой, но а если какие-то вещи все-таки остались невостребованными, то их просто можно вернуть, и в этом посте рассказано как.
ASOS предлагает два варианта возврата: через почту и через их сервис SKYNET, мне вариант через почту России оказался ближе и понятнее. Вернуть неподошедшие вещи можно в течение 28 дней с момента получения. Разумеется вещи должны быть в первоначальном новом виде, с бирками. Для уменьшения веса посылки можно только вынуть картон, которым обычно ASOS перекладывают вещи. Также для удобства при возврате сохраните бланки заказа, которые ASOS вкладывают внуть каждого вашего заказа, если вы их выбросили, ASOS предлагают скачать их с сайта http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-RU.pdf . В одной посылке можно возвращать вещи из разных заказаов.
Итак, возврат поэтапно:
1. Дома подготовить вещи, аккуратно сложить их в пакеты, заполнить в форме заказа ASOS данные о возврате, а именно, указать напротив возвращаемой вещи код причины возврата, у меня, например, был код 5 (не подошел размер).
2. Прийти на почту России с вещами и формой заказа ASOS, купить там то, в чем вы будете отправлять вещи, это может быть коробка или пакет на ваш выбор, я отправляла в большом пакете, он стоил 50 руб.
3. Попросить у работника почты России декларацию на отправку посылки за рубеж и заполнить её, указав, какие вещи подлежат к отправке (например, Velvet trousers(1), Black jeans(1)), декларация выглядит так и заполняется крайне быстро и просто:
4. Заполнить данные на пакете или коробке, а именно, куда "to" и откуда "from", в "откуда" вписываете свой адрес, в "куда" наклеиваете стикер, который есть на той же форме заказа ASOS, или можете написать адрес вручную, но проще наклеить. Вкладываете в пакет/коробку вещи, вкладываете внутрь форму заказа ASOS, не заклеивайте пакет/коробку на всякий случай, берете заполненную таможенную декларацию и посылку и подходите к работнику почты России.
5. Он взвешивает посылку, спрашивает, как хотите доставить, авиа или наземным транспортом, и называет вам стоимость, вы оплачиваете и получаете квитанцию, по которй сможете отслеживать свою посылку. Тарифы можно посмотреть тут http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel . Стоимость отправки зависит от веса, например, моя посылка весом в 1 840 гр., в которой были 6 пар брюк/джинсов, обошлась мне в 1 004 руб.+50 р. пакет.
6. Ждите уведомления от ASOS и поступления денег на карту.
Мой опыт со сроками доставки и возврата: Почта России доставила посылку до адресата в течение недели, ровно через неделю я получила увеомление от ASOS о том, что они получили мои вещи и вернули деньги, деньги приходят в зависимости от работы вашего банка, мне на карту они попали на следующий рабочий день, т.е. вся продедура возврата от отправки до получения денег на карту заняла ровно 10 дней. Деньги ASOS возвращают в полном объеме, расходы на пересылку несете вы.
В итоге с уверенность можно сказать, что вернуть вещи это довольно просто и требует совсем немного времени, единственное стоит отметить, что дешевле возвращать нетяжнлые вещи (брюки/рубашки/топы), а вот тяжелые, например, пальто или обувь будет вернуть дороже. Также несмотря на то, что этот пост рассказывает о возврате в ASOS, эта схема в общем применима и к другим интернет-магазинам, которые предоставляют возможность возврата (с учетом их требований).
Каждый покупатель, совершающий покупки на виртуальных прилавках интернет-магазинов, хоть один раз в жизни сталкивался с вопросом возврата, не подошедшего по размеру, бракованного или ошибочно заказанного товара обратно в магазин.
Cегодня мы остановимся на процедуре возврата товаров одного из самых популярных среди покупателей всего мира интернет-магазина - ASOS.com.
- Официальный сайт магазина:
Как правило, причинами возврата являются либо ошибки со стороны самого покупателя , либо со стороны магазина .
Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение двадцати восьми дней с того момента, как покупатель получил на руки свою посылку с заказом.
Возврат товаров в магазин ASOS возможен только в течение 28 дней
Вернуть товар в магазин возможно только в том состоянии, в котором покупатель его получил , то есть в оригинальной упаковке, все бирки должны находиться на своих местах, не быть срезанными, вещи должны быть чистыми, аккуратными и не ношенными.
Помните, каждый товар при возвращении тщательно проверяется.
Не подлежат возврату товары, рядом с названием которых присутствует знак (+).
2. Обмен товаров Asos (Асос)
Для жителей Российской Федерации, Украины и Беларуси возможен только возврат товаров . Обмену товары не подлежат. Если вы ошиблись с размером или цветом товара, то вам необходимо после возврата сделать новый заказ.
Все необходимые документы для возврата товаров — «Invoice» находятся непосредственно в посылке с полученным заказом. Если вы потеряете эти документы, не расстраивайтесь, их всегда можно получить в «Личном кабинете» зарегистрированного пользователя или же и заполнить все вручную.
Возвращаемую одежду
лучше всего отправлять
почтовой службой мелким пакетом наземным транспортом
, что позволит сэкономить на пересылке, а вот обувь лучше отправлять в посылке
.
Примечание:
Мелкий пакет представляет собой международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами определенного размера и предельным весом до двух килограмм. Может быть простым и заказным.
Помните, что пока посылка с возвратом товаров не попадет на склад магазина ASOS, за ее сохранность отвечает именно покупатель.
То есть необходимо выбрать надежную почтовую службу и упаковывать посылку так, что бы во время пути товар не пострадал.
Обращаем внимание, что в ASOS можно в одну посылку вложить несколько возвратов из разных заказов , упаковав всё отдельно в пакеты и приложив к каждому все сопутствующие документы.
У почтовой службы необходимо взять все подтверждающие документы об отправке посылки. Если вдруг посылка задержится в пути на срок более двадцати одного дня с момента отправки, у вас будут доказательства вашей отправки посылки для клиентской службы магазина.
Как показывает практика, из России, в зависимости от региона, до Великобритании посылки доставляют в течение двадцати одного дня.
Адрес доставки возвратов в магазин:
ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX UK.
Проверка целостности и сохранности возвращаемых товаров на складе магазина происходит в течение 24 часов. После тщательной проверки товаров, магазин перечислит деньги на ваш счет. Если какой-то товар не прошел проверку, он будет отправлен обратно покупателю.
3. Возврат неподошедшего товара в Asos
Итак, пошагово процедура обычного возврата товара — по причине покупателя (не подошел размер, фасон, не того цвета вещь, не село) — выглядит следующим образом:
— аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.
— берем invoice и в графе возврата «Refund» делаем отметку — галочку (V).
— в колонке с причиной возврата «Reason Code» соответствующей цифрой указываем причину:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. заказал(а) несколько размеров одного и того же товара (более одного);
3. посылка пришла позже, чем ожидалось;
4. плохое качество/брак, дефекты;
5. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
6. вам эта вещь не идет (плохо на вас сидит);
7. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
8. при пересылке произошло повреждение посылки;
— если документы были утеряны, скачав, заполняете всю информацию латинскими буквами, и не забудьте указать дату заказа «Order Date» и соответствующий номер заказа «Order Number».
Примечание: при обычном возврате никаких сопроводительных писем для клиентской службы магазина ASOS не требуется.
— упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы латиницей, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные латиницей и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.
Стоимость отправки посылки в магазин ASOS удовольствие не дешевое и, как правило, зависит от веса самой посылки.
Примечание: при обычном возврате по вине покупателя магазин ASOS, в прочем, как и любой другой интернет-магазин, не компенсирует покупателю стоимость пересылки возврата товара.
— после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней . Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель .
4. Возврат товара с дефектами в Asos
Процедура возврата товара по вине магазина ASOS (дефект или брак вещи, вам прислали не ту вещь, что вы заказывали), отличается от ранее описанных нами шагов незначительно.
В данном случае ваше общение с представителями магазина начнется с письменного обращения в службу поддержи магазина одним из наиболее удобных для вас способов: по электронной почте [email protected], через форму «Contact us» либо же через Twitter или Facebook.
В своем письме-обращении вы должны указать причину (брак или не тот заказанный товар), полное наименование товара, артикул, указать какие присутствуют дефекты и где (либо какой товар заказывали, а какой вы получили) и приложить подтверждающее фото.
Далее вы ждете ответного письма от ASOS и следуете присланным рекомендациям: делаете возврат либо оставляете вещь себе из-за незначительности дефектов, магазин может прислать вам форму возврата (почтовые расходы) и/или персональный скидочный код на следующий заказ.
После чего вы собираете посылку, заполняете необходимые документы, а также форму по возврату почтовых расходов латинице и вкладываете ее в посылку.
Обращаем ваше внимание , что вы можете отсканировать данную форму и отправить ее вместе с почтовым чеком по электронной почте. В этом случае вам вернут расходы по пересылке сразу, а если вложите форму в посылку — то по ее прибытии в ASOS.
5. Компенсация за возврат почтовых расходов Asos
В случае, если вам пришлось сделать возврат товара по вине магазина ASOS, ваши почтовые расходы на пересылку товаров компенсируются магазином.
Напоследок хотелось бы отметить, что клиентская служба у интернет-магазина ASOS весьма дружелюбна и компетентна, не стесняйтесь задавать им интересующие вас вопросы. Если все-таки их ответ вас не удовлетворил, можете задавать вопросы нам, мы всегда готовы помочь вам разобраться.
Было полезно? Расскажи друзьям
Sp-force-hide { display: none;}.sp-form { display: block; background: #ffffff; padding: 15px; width: 100%; max-width: 100%; border-radius: 8px; -moz-border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;}.sp-form .sp-form-fields-wrapper { margin: 0 auto; width: 740px;}.sp-form .sp-form-control { background: #ffffff; border-color: #cccccc; border-style: solid; border-width: 1px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; height: 35px; width: 100%;}.sp-form .sp-field label { color: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button { border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; background-color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: bold;}.sp-form .sp-button-container { text-align: left;}
Раз в неделю мы присылаем самое важное и интересное из мира зарубежного шопинга.
Похожие магазины
Онлайн – магазины ежедневно делают нашу жизнь проще, комфортней, разнообразней. Благодаря их услугам мы можем заказать товары, которых в открытой продаже либо очень мало, либо вообще нет. При этом заказы можно делать как из отечественных магазинов, так и из – за рубежа.
Однако не все в работе с ними так просто. Основная проблема – товар нельзя осмотреть, потрогать и понять, подходит ли он или же его нужно. В связи с этим очень часто покупателю нужно товар вернуть или поменять. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата товара на примере магазина ASOS – популярного портала, продающего мужскую и женскую одежду.
По каким нормам проходит возврат?
Интернет – магазины, действующие на территории Российской Федерации, подчиняются строгому своду законов, а именно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 №612 . Говоря простым языком, И интернет – магазин ASOS не является исключением.
Согласно этим правилам:
- Покупатель может вернуть
- Транспортировку и возврат оплачивает продавец, но только если
- При возврате покупатель
- Сохранение не обязательно;
- Все возвращаемые вещи должны сохранить товарный вид;
- Все возвращаемые вещи не должны иметь следов вмешательства покупателя (например, следов ремонта или вскрытия корпуса товара).
Сроки к врозврату так же установлены достаточно строго. Всего существуют три “границы” для возврата:
- До того, как товар будет доставлен покупателю;
- В течение 7 суток с момента получения при условии, что имеется документальное подтверждение получения товара;
- В течение 30 суток если такого подтверждения не имеется.
Как вернуть товар?
Возврат товаров в ASOS проходит очень легко, так как доставку осуществляют с помощью системы Boxberry. Для начала возврата потребуется зайти на сайт магазина и оформить процедуру возврата. После этого выберите удобный для вас пункт Boxberry. После этого вам выдадут код и ярлык, который позволит отследить ваш заказ, а так же бланк возврата, который нужно будет приложить к самой возвращаемой одежде. После этого вам останется только обратиться в Boxberry, упаковать посылку, приклеить к ней ярлык и отослать. Не забудьте взять паспорт.
Если вы отправляете покупку почтой, то обратитесь в отделение Почты России . Там вам потребуется указать только то, что вы отправляете посылку в Великобританию. Адрес для возврата: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom, индекс: YO8 5BL. Не забудьте в саму посылку вложить бланк возврата.
Возврат денег
В ASOS, как и в большинстве интернет – магазинов, действует система возврата средств только после того, как товар будет получен и проверен. В этом случае деньги за покупку можно получить не позднее, чем через три дня после прибытия вещи по конечному адресу. Переводятся они на тот же счет, с которого проходило списание.
Если же происходил и вам потребовалось вложить собственные средства для того, чтобы доставить покупку продавцу, то вы можете получить и их. Для этого можно обратиться в клиентскую службу ASOS . Предоставьте доказательства того, что вещь повреждена, и вам не только вернут деньги, но и компенсируют расходы. Более того, зачастую бракованную вещь даже не просят вернуть.
Покупки в интернет-магазинах можно назвать шоппингом нового поколения. Множество торговых площадок предлагает, не покидая родных стен или офисного кабинета, а иногда и прямо в дороге, приобрести обновки для гардероба, бытовую технику, гаджеты и прочие товары. И если раньше, в пору становления и развития подобного бизнеса, еще было опасно что-то заказывать, то теперь сложно представить жизнь без этого. Но иногда покупки даже из проверенных магазинов вроде международной площадки Asos приходится возвращать - пришел не тот размер или не подошел фасон, а бывает, что на товаре обнаружился брак. В таком случае возможно сдать полученную вещь и получить полное возмещение ее стоимости.
Какие товары подлежат возвращению
Интернет-магазин Asos предусматривает возврат товара практически для любой категории из всей представленной в каталоге продукции. И не имеет значения причина, по которой покупатель решил сдать обратно приобретенную вещицу, - согласно законодательству РФ и политике самой торговой площадки, это может быть требование обмена бракованной одежды или аксессуаров, а также отказ от непонравившейся. Поскольку клиент перед тем, как совершить оплату заказа, не может ни примерить его, ни увидеть воочию, продавец с пониманием относится к возврату, но устанавливает на это некоторые правила.
Так, невозможно будет вернуть товары, которые в общем каталоге помечены знаком плюс (+). Их немного и, в частности, к таким категориям принадлежат бельевые изделия, которые не подлежат возврату и в обычные магазины. Это определяется соответствующим перечнем, установленным в дополнение к закону о защите прав потребителей.
Правила возврата покупок в Асос
Для возврата товаров из Асос потребуется сохранить ярлычки, которые были прикреплены к покупке. Они должны быть не просто приложены к посылке, а в первоначальном виде прикреплены к товару. Если вы разорвали упаковку так, что восстановить ее не представляется возможным, это не столь значимо, ведь самое главное - не успеть отрезать бирки, а их крепят абсолютно к каждому товару, и по ним впоследствии представители торговой площадки опознают свое изделие.
Интернет-магазин отводит 28 рабочих дней для того, чтобы покупатель мог отослать им обратно приобретенное изделие. Первым днем считается следующий после получения, которое нужно подтвердить на сайте. По истечении данного срока уже не удастся ни обменять покупку на аналогичную вещь другого цвета или размера, ни высказать претензии по поводу некачественной посылки.
Политика интернет-магазина подразумевает обмен возвращенной обратно вещи только в одном случае - если та пришла покупателю бракованной, и он желает получить такую же, но качественную. В остальных ситуациях обмен или возврат нужно обсуждать со службой поддержки, но, вероятнее всего, представители площадки согласятся на выплату полной стоимости товара.
Следует учитывать и вот какое обстоятельство. Магазин Асос нередко проводит скидки и акции, которые потом могут отразиться на количестве возвращенных финансовых средств. Так, если было приобретено несколько вещей, суммарная стоимость которых предполагает скидку, то при возврате одного из изделий оно уже будет идти по полной своей цене. И при этом, как говорится в правилах возврата, из этой цифры будет вычтена вся сумма скидки, а в итоге размер долгожданной денежной компенсации может оказаться гораздо меньше ожидаемого.
Поскольку основной офис торговой площадки находится в Великобритании, то при возврате через почтовое отделение покупателю придется заплатить немалую стоимость пересылки. Точная сумма будет зависеть от габаритов и веса пакета или коробки. Если возвращается вещь, которая не подошла по субъективным, личным, причинам, то стоимость почтового отправления ложится на плечи покупателя. В случае вынужденного отказа от товара по причине его некачественности или брака Asos обещается возместить не только его стоимость, но и цену пересылки - для этого в обратной связи нужно будет отправить фотографию чека, его отсканированный или электронный вариант.
На сегодняшний день существует два способа вернуть полученный из интернет-магазина Асос товар. Первый - это пересылка по почте, которая расценивается как обычное почтовое отправление получателю в другое государство, но с некоторыми отличиями в виде специальных деклараций. И второй - через boxberry, которые представляют собой специализированные пункты для возврата обратно в интернет-магазины товара. Таких офисов по всей Российской Федерации более тысячи, и все они работают ежедневно, без выходных, а насчет праздничных дней нужно будет узнавать в каждом конкретном случае.
Первым шагом перед тем, как непосредственно отправить неподошедую или бракованную вещицу, нужно будет обратиться в службу поддержки и уведомить ее о своих намерениях. Покупателю следует указать, по какой причине он осуществляет возврат, и если это необходимо - прикрепить фотографию изделия, на которой запечатлен имеющийся изъян. Далее дождаться реакции со стороны представителей Асос"а, в которой они соглашаются возместить стоимость товара и его пересылки (последнее, как и было указано выше, - только при наличии брака).
В период ожидания ответа не лишним будет ознакомиться подробно с правилами возврата, поскольку они могут измениться со временем в связи со сменой политики интернет-магазина. Также там определены условия для сдачи каждой категории товаров.
После того, как ответ получен, нужно заполнить возвратную форму. В каждую коробку с посылкой Asos вкладывает такой бланк, но в случае потери или порчи его без проблем можно скачать на официальном сайте интернет-магазина и заполнить в электронном варианте или вручную.
Теперь остается только упаковать покупку и отправляться на почту. Еще раз следует проверить сохранность всех магазинных бирочек, без которых администрация может отказать в возврате. Все посылки там очень тщательно проверяются специальной комиссией, которая определяет не только то, принадлежит ли товар их магазину, но и в результате чего появился брак, а соответственно, подлежат ли удовлетворению требования покупателя.
В любом городе обращаться предпочтительнее в центральное почтовое отделение. Там больше вероятность отыскать компетентных сотрудников, которые, возможно, уже сталкивались с подобными ситуациями. Они предоставят к заполнению нужные формы и посоветуют, как лучше переслать посылку. Как свидетельствует опыт других покупателей, наиболее удачный вариант - наземная бандероль, которая имеет свой трек-номер и не затеряется ни по территории России, ни заграницей. Для ее отправления понадобится заполнить бланк на самом пакете с указанием на английском языке личных данных и информации об адресанте, а также две копии таможенных деклараций. Эти декларации можно отыскать и на сайте Почты России под номером CN 23, они предназначен специально для возврата покупок в заграничные интернет-магазины.
Декларации оформляются следующим образом:
- Вначале указать адресата, которому будет доставлена бандероль, и адресанта, ее отправляющего. Делается это только на английском языке.
- В нижеследующие поля необходимо вписать информацию о посылке - что именно отправляется, в каком количестве и какой суммарной стоимостью.
- Десятая графа требует только поставить галочку или крестик возле варианта "Возврат товара" или "Обмен".
- В самом конце предстоит расписаться и датировать декларацию.
Чтобы не ошибиться с адресом, следует переписать ее с возвратного бланка торговой площадки - там он указан на английском, и покупателю нужно только внимательно его перенести на обе копии декларации и на форму, которая будет прикреплена к пакету бандероли. Кроме этого, на посылке необходимо на русском указать страну получателя - Великобритания.
На этом последовательность действий заканчивается для тех, кому покупка просто пришлась не по душе. Тем же потребителям, которые столкнулись с браком, для возмещения почтовых расходов предстоит отослать чеки магазину. Для этого нужно сделать качественное фото, на котором четко видно, за что произведена оплата, и итоговая стоимость, или отсканировать его. Обычно представители реагируют очень оперативно и обещают в ближайшие же сутки отправить денежный перевод. Правда, до банковского счёта гражданина России он может идти до 10 дней.
Далее предстоит только ждать и отслеживать свою посылку. Как только она будет получена, в личном кабинете на сайте придет оповещение. А в скором времени еще одно сообщение - о том, что магазин отправил деньги, подлежащие возмещению, или замену вещи, если покупателем был оговорен именно этот вариант. Деньги поступят на банковскую карточку через несколько дней.
Возврат интернет покупок через боксберри
Вернуть приобретенную вещицу можно и совершенно бесплатно - такую услугу предоставляют пункты возврата купленных онлайн товаров боксберри.
Процесс оформления возврата в данном случае будет происходить на соответствующей странице сайта Asos. Необходимо авторизоваться и зайти во вкладку, которая предлагает отказ от полученной покупки. Там будут предложены инструкции, которым необходимо следовать.
Первым делом заполнить возвратную форму - свои данные, как и в случае с почтовой декларацией, нужно вписывать английским языком. Впрочем, целесообразно сразу при регистрации заполнить личную информацию латиницей, ведь так требует магазин для рассылки заказов. И для возврата просто скопировать нужные поля.
Также в бланке нужно будет указать подлежащие пересылке вещи - информацию о них (описание, номер и стоимость) можно скопировать из письма, которое пришло на электронную почту после оплаты заказа. Это своеобразная накладная, которую желательно сохранять не только до получения посылки из магазина, но и до полной ее проверки. Только когда покупатель убедится, что товар соответствует его пожеланиям и не имеет недостатков, он может удалить письмо.
Следующим шагом Асос предлагает выбрать, в какой из наиболее близких к месторасположению клиента пунктов boxberry ему будет удобно отнести возвращаемый заказ. Выбранный офис нужно отметить галочкой, а также подтвердить желание отправить посылку бесплатно. Здесь опять придется продублировать форму возврата, но уже русскими буквами, включая и название торговой площадки. После отправки запроса придет сообщение, в котором будет указано личный номер посылки, его нужно сохранить.
С этим номером и сканом паспорта предстоит обратиться в пункт приема интернет покупок. Возвращаемся вещица должна быть упакована в пластиковый пакет, не коробку, - его можно купить на почте, что обойдется более дешево, или отдать заказ сотрудникам боксберри, чтобы те за дополнительную плату его упаковали.
Никаких деклараций для заполнения не будет, поскольку работники офиса сами все скачают и распечатают из поданного запроса. А при последующих обращениях для возврата покупок в Асос все будет проходить еще быстрее, поскольку данные покупателя сохранятся в их базе.
После этого, опять-таки, нужно подождать. Обычно процесс отправки и получения занимает около двух недель, после которых магазин пришел уведомление о том, что он получил посылку, и отправил деньги или вещь на замену. Зачисление денег будет осуществлено тем же способом, каким оплачен заказ, - на виртуальный кошелек в самые короткие сроки или на банковский счет в течение еще 10 дней.
Одним из крупнейших мульти-брендовых интернет магазинов по всему миру является ASOS. Этот магазин занимается продажей косметики, одежды, обуви и аксессуаров из Великобритании. Но, как и бывает с каждым интернет-магазином, покупка может не подойти по размерам, или вообще не будет подходить по внешнему виду.
Многие задаются вопросом: как в таком случае возвращается продукция из указанного магазина? Будет ли взята комиссия за возврат вещей обратно поставщику?
Одной из особенностей совершения покупок через интернет-магазин является то, что покупатель не может примерить на себя, к примеру, одежду, и посмотреть, действительно ли подходит ему покупка.
Законодатель предусмотрел в таком случае права покупателя, как потребителя, где, согласно Правилам торговли, любая покупка, совершенная дистанционным способом, может быть возвращена в семидневный срок.
Важно знать! Этот срок начинает течь с момента получения товара от магазина. Получением будет считаться роспись на документах посылки или в бумагах, направленных курьерской службой.
Магазин ASOS не стал исключением в этом случае, и обязательство возмещения средств при возврате покупок также действует, если покупатель обратился в интернет-магазин.
Однако политика интернет-компании разрешает возвращать товар в течение 28 дней с момента покупки.
Требования к возвращаемой продукции таковы:
- Направляется в том виде, в котором она прибыла к покупателю.
- Ярлыки на ней не должны быть разрезаны.
Необходимо знать, что возвращаемая в Великобританию продукция тщательно проверяется после прибытия.
Кроме того, магазин не возвращает продукцию со знаком «+». При совершении покупок будьте внимательны, чтобы на приобретаемой вами продукции не был указан таковой знак. Иначе денежные средства с покупки вы обратно не получите.
Компания лояльно относится к упаковке товара. Если упаковка будет повреждена – на это закрывают глаза, и деньги возвращают приобретателю не понравившейся вещи.
Варианты возврата покупок
В настоящее время существует только два варианта международного возвращения товара в интернет-магазин ASOS:
- почтовым отправлением;
- осуществляя бесплатную передачу через Boxberry.
Передача товара через почту
Плюсом указанного варианта является то, что в каждом населенном пункте имеется почтовое отделение, и любители совершать покупки на указанном сайте могут спокойно их вернуть, обратившись через свое почтовое отделение.
Для почтовых отправлений необходимо разобраться с порядком действий приобретателя вещи в интернет магазине.
Порядок действий таков:
- Подготовка.
Итак, представим, что гражданину не понравился товар или он является некачественным. В первую очередь, необходимо на сайте ASOS прочитать правила возврата товара, действующие в указанном интернет-магазине.
К примеру, если товар является некачественным, от стоимости его снимается сбор, который может для некоторых граждан «выйти в копеечку».
С направленным имуществом магазин, как правило, прикладывает форму возврата. Если она не сохранилась, то ее можно распечатать на сайте магазина. Указанную форму обязательно нужно заполнить в определенной последовательности. Затруднений при ее заполнении не возникает – она абсолютно проста.
- Поход на почту.
После того, как заполнили форму возврата, обращаетесь в почтовое отделение, где необходимо приобрести упаковку для отправления бандероли и взять две декларации таможни CN23.
Важно знать! Декларации заполняются на английском языке!
Посылку лучше всего направлять наземной бандеролью. При отправлении будет предоставлен почтовый идентификатор, по которому можно будет установить – дошла ли посылка до продавца или нет.
Но при отправлении бандероли необходимо будет потратить деньги, которые продавец вам не вернет. Отчего при досылке товара вы получите дополнительные затраты.
Таможенную декларацию указанной формы можно также заранее распечатать на сайте почты России. Обязательными для заполнения являются поля «Из» и «В».
Совет! Декларацию лучше найти на сайте почты и распечатать заранее, поскольку в отделениях поты не всегда имеются такие документы, и вам придется или искать другие отделения, где есть соответствующая декларация, или идти домой и скачивать форму с сайта почты, затем распечатывать ее. Более правильным будет второй вариант, так как не факт, что в следующем отделении почты окажется необходима форма декларации.
- Ожидание возврата денежных средств.
После того, как вы проверили по идентификатору, что отправка дошла до продавца, он рассматривает вашу заявку и отправляет письмо на электронную почту, которую вы указывали при регистрации на сайте.
Письмо на электронную почту придет с информацией, что асос подтверждает возврат товара, и средства поступят на счет в течение 5-10 дней, с вычетом выходных и праздничных.
Не стоит удивляться тому, что сумма, указанная в письме, не будет равна той, по которой вы приобрели вещь.
Существует нюанс, когда при возвращении товара из него высчитывается вся скидка, установленная на продукцию.
Например, гражданином были приобретены несколько товаров, на которые имелась скидка 20 %, с условием общей стоимости продукции 8 000 рублей. При возврате одной вещи общая стоимость стала меньше указанной выше суммы. Таким образом, продавец, при возврате денег, вычтет ту скидку, которую он сделал покупателю.
Возврат посредством Boxberry
Данный вариант был недавно введен продавцом, и в каждой стране открылись пункты возвращения продукции боксберри.
Чтобы осуществить передачу покупки через указанные пункты, необходимо следующее:
- Оформление на сайте продавца.
Заходим на страницу Asos и находим пункт на странице сайта «Возвраты». Кликаем на указанный пункт и в нем ищем ссылку «бесплатно оформить возврат».
После заполняется форма документа на возвращение покупки. В ней указываются фамилия и имя, адрес, с которого необходимо осуществить передачу покупки, и вписываются все товары, которые вы решили возвратить.
Совет! Для наиболее правильного и грамотного заполнения формы необходимо будет перейти на свою почту и открыть письмо от продавца, где компания вас информировала о том, что в ближайшее время товар поступит по вашему адресу. В письме имеются все наименования с маркой и моделью продукции – их можно будет перекопировать в форму возврата. Такие действия удобны, и сократят время на оформление необходимого акта.
После этого сайт осуществляет переход на пункты возвращения товара Boxberry, потом выбирается галочкой удобный для вас пункт компании. Но Boxberry находятся только в главных городах региона. Если расстояние до ближайшего пункта приема будет далековато, всё-таки придется немного потратить денег на дорогу до него.
Затем, после окончания оформления возврата, сайт укажет номер регистрации. Этот номер необходимо будет переписать или сфотографировать.
- Поход в Boxberry.
Перед походом в пункт необходимо будет прибрести почтовый пластиковый пакет и товар упаковать в него. Коробки и всякие другие пакеты пункт возврата не принимает, поэтому обязательно надо соблюсти данное правило.
Почтовый пакет можно приобрести и на пункте Boxberrу, но за пакет и упаковку продукции надлежащим образом сотрудники отдела также потребуют денег. Поэтому определение «бесплатный» возврат товара, конечно же, не сильно подходит для этого варианта. Можно сказать, что этот вариант менее затратный для пересылки вещей, чем почтовый. Но иногда у граждан нет другого способа, кроме как отправить вещи почтой, поскольку часть нашего населения живет в глубинках, где пункты Boxberry просто отсутствуют.
Кстати, пакеты на почте дешевле, чем в пункте приема.
При передаче покупки сотрудники потребуют от покупателя скан паспорта, ксерокопия не принимается. Скан можно будет сделать у них.
Важно! При возврате имущества посредством Boxberry не забудьте взять с собой паспорт.
Кроме того, у вас спросят номер регистрации, который вы переписали или сфотографировали. Его нужно передать сотрудникам, и они оформят возвращение и направят имущество самостоятельно на адрес продавца.
Процесс заполнения всех документов составляет примерно 20 минут. Поэтому, как таковых, затруднений с оформлением не будет.
Этот вариант отлично подходит для тех, кто не хочет тратить деньги при пересылках и не желает заморачиваться при заполнении всех необходимых документов. Надо только заполнить форму на сайте Asos.
После оформления сотрудниками всех документов, вам на электронную почту должен прийти ответ о том, что заявка принята и возврат получен.
При совершении покупок безналичным расчетом или с использованием электронных денег все средства поступят именно на тот счет, с которого осуществлялась оплата покупки.
Например, гражданин произвел покупку с использованием счета Paypal, затем решил отдать имущество в интернет-магазин – в таком случае деньги ему вернутся именно на этот счет, а ни на какой-либо другой.
В пункт можно возвратить товар только в четырнадцатидневный срок с момента его получения. Если с этого момента прошло больше времени, то в пункте товар не будет принят сотрудниками, и придется оставить его пылиться на полочке. Будьте внимательны: если вы обнаружили имеющиеся недостатки на вещах, то не медлите с их возвратом – уделите немного времени, и вы гарантировано получите обратно потраченные деньги.
Совет! При получении купленного вами имущества в магазине Asos, осмотрите его полностью на предмет имеющихся недостатков, для того, чтобы не потерять времени на международное возвращение товара. А после примерьте – если он вам не подходит по размерам и цвету, не забывайте, что, в таком случае, возврат имущества в Асос также будет возможным.
Заключение
Если вам нравится приобретать вещи в магазине Асос, при возникновении ситуации, когда нужно возвратить товар, не медлите с этим, и для наименьших затрат на передачу его обратно продавцу воспользуетесь пунктом Boxberry, поскольку этот вариант является наиболее быстрым, и вы можете быть убеждены, что посылка дойдет до магазина Асос.
При досылке потовым отправлением может возникнуть утеря посылки, которую будут искать годами, и процесс получения средств от магазина может затянуться или стать невозможным.
Хороших вам покупок!
